Admin Bien que les cabinets de consultant en énergie, également connus sous le nom d’intermédiaires tiers (TPI), ne soient pas réglementés, l’Ofgem a défini des principes volontaires dans lesquels on excelle.
Honnêteté
Nous nous identifions clairement, ainsi que nos services et les organisations que nous représentons (directement ou indirectement), au début de toute interaction avec le client, ce qui nous permet de garantir que les recommandations que nous faisons sont basées sur les circonstances et la situation individuelles des clients. Nous présentons tous les prix et détaillons clairement les options disponibles dans un format standard pour faciliter la prise de décision.
Respecter
Notre objectif est de satisfaire nos clients et nous nous engageons fermement à respecter la liberté de choix et les souhaits de nos clients. Nous suivons des lignes directrices pour nous conformer aux préférences des clients en matière de communication et de marketing et traitons chacun de la manière dont nous souhaitons être traités.
Précision
Nous travaillons avec l’une des plus grandes sélections de fournisseurs d’énergie au Royaume-Uni afin de garantir que toute proposition est représentative du marché. Nous fournissons une comparaison écrite qui identifie les fournisseurs proposés et des comparaisons de prix standardisées. En outre, nous passons en revue chacune des options avec les clients pour nous assurer qu’ils comprennent parfaitement l’analyse détaillée que nous effectuons pour eux.
Transparence
Nous agissons avec intégrité à tout moment, en divulguant nos conditions générales et toutes les informations nécessaires pour que les clients comprennent leur engagement.
Axé sur le client
Nos chargés de relations établissent des relations solides avec les clients, qui sont au cœur de tout ce que nous faisons. Des témoignages et un taux de fidélisation élevé et constant reflètent la satisfaction de longue date de nos clients à l’égard de nos services. Nous utilisons un système de cas pour résoudre les problèmes des clients et nous assurons une excellente communication dans tous les domaines.
Professionnalisme
Tous les membres de l’équipe suivent régulièrement des formations afin de rester au courant des problèmes du secteur et des compétences nécessaires pour remplir leur rôle au mieux de leurs capacités. Nous nous engageons à fournir un environnement positif où les gens peuvent s’épanouir et se développer tant sur le plan professionnel que personnel.
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